Osnivač petak: Kako koristimo podatke u ThirdLoveu, s Heidi Zak


Kao tvrtka #ByWomenForWomen volimo slaviti marke koje vode kolege osnivačice. Naša nova serija, Osnivač u petak, prilika je da upoznate neke od ovih istaknutih žena, uključujući i našu vlastitu Heidi Zak!

Ako sam nešto naučio iz pokretanja ThirdLovea, to je da se moram usredotočiti na rješavanje problema za našeg kupca, istodobno stvarajući bolje korisničko iskustvo od onoga što se trenutno nudi.

Te probleme ne možemo uvijek riješiti samo oslanjanjem na ono što mislimo ili osjećamo. Moj osjećaj u crijevima je važan, ali nije uvijek u redu. Dakle, koristimo podatke za obavještavanje o svim odlukama koje donosimo, od slika koje koristimo u marketinškim kampanjama do boja koje nudimo u novim linijama proizvoda.

Kad smo prvi put pokrenuli ThirdLove, okupili smo fokusne grupe sa stotinama žena u San Franciscu koje su došle u naš ured, isprobale prototipove grudnjaka i podijelile svoja iskustva s nama.


Iz ovih prvih fokus grupa uspjeli smo razviti algoritam koji je svaku ženu podudarao s veličinom koja im najbolje odgovara. Primijetili smo da je puno žena u našim fokusnim grupama bilo između veličina šalica, jer se algoritam zbunjivao hoće li povećati veličinu ili smanjiti veličinu šalice. Pronašli smo svoj problem. Dakle, stvorili smo veličinu od pola šalice.

Kad smo zamolili sve žene koje su bile 'među posrednicima' da se vrate u ured i isprobaju naše nove polovine, njihove su reakcije bile nevjerojatne. Morao sam gledati kako im se lica osvjetljavaju jer su napokon pronašli grudnjak koji im zaista pristaje prvi put u životu. To je bio trenutak kad se žarulja stvarno upalila i shvatili smo da bismo, ako bismo samo poslušali kupca i usredotočili se na izgradnju boljih proizvoda kako bismo riješili njihov problem, bili uspješni.


Kako smo rasli, nastavili smo prikupljati podatke o potrebama i problemima naših kupaca Fit Finder . Preko 13 milijuna žena do danas je završilo internetski kviz, a to nam pruža više od 600 milijuna podatkovnih točaka koje i dalje koristimo za razvoj proizvoda.

To je stvarno nevjerojatan proces kad ga razbijete. Kupac nam u internetskom kvizu koji traje oko 60 sekundi govori o problemima s fitom koje ima sa svojim trenutnim grudnjacima. Na kraju, možemo joj preporučiti veličinu i stil na temelju njezinih odgovora na pitanja o obliku grudi, trenutnoj marki grudnjaka, na kojoj udici nosi taj grudnjak i još mnogo toga. Te se informacije također vraćaju našem timu za proizvode i uvijek gledamo na dodavanje novih pitanja kako bismo riješili probleme koje možda nismo razmatrali u ranim danima.


Ni podaci o vraćanju ne ostaju neiskorišteni. Umjesto toga, te podatke koristimo za poboljšanje budućih ponavljanja proizvoda. Provjeravamo ima li određeni stil ili određena veličina u stilu natprosječnu stopu povrata. Na primjer, kada smo lansirali klasični grudnjak bez naramenica, primijetili smo natprosječnu stopu povrata za žene koje su grudnjak kupile u manjim veličinama šalica. Shvatili smo da postoji problem s dizajnom za žene u određenom rasponu veličina koje treba riješiti, pa smo se vratili i potpuno redizajnirali grudnjak. Nekoliko mjeseci kasnije, veličine su se vratile na našu stranicu i sada su dobile recenzije s 5 zvjezdica!

što je kod grudnjaka s košuljom

Kad vidite da naši podaci izravno utječu na sreću kupca, to stvarno pokazuje da korištenje podataka nije hladno ili bezlično. To je najbolji način da upoznamo svoje kupce i shvatimo kako im možemo pružiti točno ono što žele - savršeno prikladan grudnjak.